当深圳按下“暂停键”时，她第一时间化身福田区香蜜湖街道一冶广场一抹靓丽的“志愿红”，并凭借丰富的工作经验成为小区义工志愿队负责人之一。

3月14日以来，她奋战在抗疫一线，十天里全日无休；她24小时手机在线，始终处于警戒状态；她是整个小区的抗疫义工“调度大使”，是冲锋在前的抗疫“排头兵”，是足智多谋的“智多星”；她用担当、热情和智慧在这场抗疫攻坚战中留下了一行行坚实的脚印，她就是深圳市市场监管局市场稽查局法制处副处长龚小霞。

负责小区义工志愿者统筹工作的龚小霞，被大家亲切地称为“调度大使”。每天最重要的工作就是统筹安排好每位义工的工作任务，为社区抗击疫情提供高质量、高效率的支援和服务。

当好这个“调度大使”并不容易。一冶广场共有64名义工志愿者，排班时需要区分核酸检测和小区值守两个服务类型，还要分成多个服务时段，不时还有特殊情况需要调班，最多时她一天组织安排了37人上岗，涵盖17个时间段。

龚小霞每天24小时手机不离手，时刻保持在线。白天，她密切关注义工群的工作动态和消息，及时做好沟通协调工作；夜晚，忙完一整天工作后的她，脱下防护服后又进行当天义工工作统计、全天工作复盘和第二天的义工安排，深夜发布任务是常有的事。

哪里有需要，哪里就能看到她的身影，如同一名冲锋在前的“排头兵”：带队进行小区12小时值守，劝说居民少下楼、不聚集、做完核酸尽快返回家中；组织义工上门入户登记核实居民信息，主动了解居民居家生活和心理状态，对心理状态不佳的居民及时关心和安抚，疏导缓解大家的焦虑不安情绪。

闲暇之余，龚小霞又加入核酸检测服务队伍，积极配合医护人员维持核酸检测秩序，认真查验居民健康码，引导居民扫码登记、有序排队，并耐心疏导候检群众的紧张焦虑情绪。有时她又化身“扫码员”，逐一扫描查验候检居民的核酸码，夜晚10点以后结束是常态。

做好志愿服务，需要用心、用情、用智慧。龚小霞在服务过程中，积极思考，献言献策，促进小区疫情防控举措更加人性化、有温度，是真正的用心用情“智多星”。

小区封闭管理期间，因人员全部居家，小区内车辆众多、停车拥堵，医护人员进入小区十分不便。为此，龚小霞积极与管理处沟通，并实地考察比对，在原本拥堵的地面创新性地开辟出一条医护人员用车“绿色快速通道”和免费专用停车位，得到广大业主和医护人员的一致好评。

3月23日，风雨交加，为了让居民核酸检测顺利进行，龚小霞一早联系协调，和义工志愿队收集雨衣，搭建雨棚，铺设检测通道，更在现场迎着风冒着雨，努力安抚因天气原因未能准时开始核酸检测而逐渐情绪急躁的居民。

龚小霞是第一批主动报名支援福田区抗疫的巾帼玫瑰。十天下来，她的嗓子哑了，但她的笑容一直在；她的耳石症复发了，但她的身影一直在。她说：“有的风雨，一定要有人去遮挡；有的辛苦，一定要有人去承担。”龚小霞用激情、认真、细致和坚守，让这一片区的抗疫“正把春来报”。

作者 | 津轩

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龚氏全国理事会